Legal
Privacy NoticeNotis Privasi
This Privacy Notice explains how Forest Interactive Sdn. Bhd. (“Forest Interactive”, “we”, “us”), of C-7-2 Megan Avenue 2, No. 12 Jalan Yap Kwan Seng, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia, handles personal data in connection with the mob.my Malaysia-facing website (the “Website”) and with inquiries or leads submitted through the Website form. It is issued under the Personal Data Protection Act 2010 (“PDPA”).
mob.my is a Forest Interactive product. This Notice covers visitors to the Website and individuals who submit an inquiry or lead through its form, or who correspond with us about that inquiry. It is directed at individuals in Malaysia.
What this Notice does not cover. This Notice is not a customer-facing service privacy notice, a Data Processing Agreement, or an enterprise Voice AI contract. Any future or separately contracted Voice AI service is not described here. If such a service is offered, separately negotiated service documents will govern the processing for that service.
01Personal data we collect
Information you enter in the inquiry form. The form asks for your full name, business email address, phone number, company and automation interest. It also has optional fields for monthly call volume and a message. Fields on the form that are not marked “Optional” are required; optional fields may be left blank. The form also contains a checkbox to confirm that you have read this Notice, and a separate marketing consent checkbox, which is unticked by default.
Information you send us. If you correspond with us by email or other channels about your inquiry, we will receive the information you choose to send.
Technical and usage data. When you use the Website we collect automatically: your IP address and device identifiers; information about your device (such as device name, operating system and browser information); general geolocation information; and information collected using cookies and similar technologies.
Cookies. Cookies and similar technologies are described in our Cookie Policy at mob.my/cookies-policy.
This Notice does not describe any call recording or call transcription. Please do not include sensitive personal data (for example, health information, religious beliefs or identity card numbers) in the form or in messages to us, unless we specifically ask for it.
02Where we get personal data
- Directly from you, when you complete the inquiry form or correspond with us.
- From your browser or device, when you use the Website (see “Technical and usage data” above).
We do not collect personal data about you from third-party partners, social media, telecommunications providers or billing sources for the purposes of this Notice.
03Why we use personal data, and our legal basis
- To respond to your inquiry, understand your business needs and follow up on that request. Legal basis: your consent, given when you submit the form, and because the processing is necessary to take steps at your request with a view to entering into a contract (PDPA, section 6).
- To administer, secure, maintain, support and improve the Website and form, and to diagnose issues. Legal basis: your consent (including through your cookie choices where applicable) and our obligation to protect the personal data we process (PDPA, sections 6 and 9).
- To send product or marketing updates, only where you have separately opted in. Legal basis: your consent, which you may withdraw at any time.
- To comply with legal obligations, respond to lawful requests and protect our rights. Legal basis: compliance with a legal obligation, or as otherwise permitted by the PDPA.
04Whether you must provide information
- Information in fields not marked “Optional” on the form is necessary for us to respond to your inquiry. If you do not provide it, we may be unable to respond.
- Marketing consent is optional. It is not a condition of submitting an inquiry or of accessing the Website.
- Optional fields on the form may be left blank without affecting your access to the Website.
05Who we share personal data with
We share personal data only as needed and only with:
- authorised Forest Interactive personnel who need it for the purposes in Section 3;
- our affiliates, including our parent company and subsidiaries, who are required to honour this Notice;
- website hosting and technical support providers;
- our form-handling and customer relationship management (CRM) provider, HighLevel (GoHighLevel);
- analytics and consent management providers, including Google (Google Analytics, Google Tag Manager and Google Search Console), Vercel (Vercel Analytics) and CookieYes;
- communications and email delivery providers;
- professional advisers, such as lawyers and auditors;
- regulators, courts or law enforcement agencies, where required by law, or to protect our rights, property and safety or those of others;
- a successor or acquirer if we reorganise, merge or sell all or part of our business, subject to applicable law.
06International processing
Forest Interactive is headquartered in Malaysia and has operations, entities and services in Indonesia, Thailand, the Philippines, the United States and elsewhere. Our affiliates and service providers in these places may process or access personal data. Some of our service providers, such as Google, Vercel and HighLevel, operate in the United States and other countries and may process or access personal data there. We take measures to make sure your personal data is treated securely and lawfully and receives an adequate level of protection wherever it is processed. We will transfer personal data outside Malaysia only as permitted by the PDPA, including where you have given your consent to the transfer. By ticking the box on the inquiry form confirming that you have read this Notice, you consent to such transfers. This Notice does not state that personal data is stored only in Malaysia.
07Security
We use administrative, technical and physical security measures to help protect personal data against loss, misuse, unauthorised access, disclosure, alteration and destruction. No system can be guaranteed to be completely secure, and we cannot give an absolute promise of security.
08How long we keep personal data
We keep personal data only for as long as necessary to fulfil the purposes described in this Notice and as required by the applicable laws of Malaysia. When it is no longer needed, we securely delete or de-identify it. We may keep it longer where needed to resolve disputes, to answer regulatory or law-enforcement requests, or to meet legal and security requirements. Marketing data is kept only while your consent remains active; we keep a minimal suppression record so that we can honour your opt-out.
09Your rights and choices
Under the PDPA, you may:
- request access to the personal data we hold about you;
- request correction of personal data that is inaccurate, incomplete, misleading or not up to date;
- withdraw your consent where our processing is based on consent. Withdrawal may affect our ability to continue the related activity, such as following up on an inquiry;
- opt out of direct marketing communications.
Other rights and limitations apply as provided under the PDPA, and we may refuse or limit a request where the law permits. You can also ask us to limit how we process your personal data.
How to make a request. Email info@mob.my with your name, the email address used on the form and the approximate date of your inquiry, so that we can locate your record. We will verify your identity using a method proportionate to the request. We do not ask for identity card numbers or copies of identity documents by default. You may also use this address for any inquiry or complaint about your personal data.
Marketing opt-out. Each marketing message will include a way to opt out. You may also opt out at any time by emailing info@mob.my.
10Children
We do not intentionally collect personal data from children. If you believe a child has submitted personal data through the form, please contact us at info@mob.my. We will review the matter and take appropriate steps.
11Updates to this Notice and Cookie Policy
We may update this Notice from time to time. The effective date and last updated date at the top of this Notice show the current version. Material changes will be posted on this page. Cookies and similar technologies are described in our Cookie Policy at mob.my/cookies-policy.
Questions about this Notice may be sent to info@mob.my.
Notis Privasi ini menerangkan bagaimana Forest Interactive Sdn. Bhd. (“Forest Interactive”, “kami”), yang beralamat di C-7-2 Megan Avenue 2, No. 12 Jalan Yap Kwan Seng, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia, mengendalikan data peribadi berkaitan laman web mob.my yang tertumpu kepada Malaysia (“Laman Web”) dan pertanyaan atau petunjuk jualan (lead) yang dihantar melalui borang Laman Web. Notis ini dikeluarkan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (“PDPA”).
mob.my ialah produk Forest Interactive. Notis ini meliputi pelawat Laman Web dan individu yang menghantar pertanyaan atau lead melalui borangnya, atau yang berurusan dengan kami berhubung pertanyaan tersebut. Notis ini ditujukan kepada individu di Malaysia.
Perkara yang tidak dilindungi oleh Notis ini. Notis ini bukan notis privasi perkhidmatan untuk pelanggan, bukan Perjanjian Pemprosesan Data, dan bukan kontrak perusahaan Voice AI. Sebarang perkhidmatan Voice AI pada masa hadapan atau yang dikontrak secara berasingan tidak diterangkan di sini. Jika perkhidmatan sedemikian ditawarkan, dokumen perkhidmatan yang dirundingkan secara berasingan akan mengawal pemprosesan bagi perkhidmatan itu.
01Data peribadi yang kami kumpulkan
Maklumat yang anda masukkan dalam borang pertanyaan. Borang ini meminta nama penuh, alamat e-mel perniagaan, nombor telefon, syarikat dan minat automasi anda. Terdapat juga ruangan pilihan untuk jumlah panggilan bulanan dan mesej. Ruangan pada borang yang tidak ditandakan “Optional” (pilihan) adalah wajib diisi; ruangan pilihan boleh dibiarkan kosong. Borang ini juga mengandungi kotak untuk mengesahkan bahawa anda telah membaca Notis ini, dan kotak persetujuan pemasaran yang berasingan dan tidak ditandakan secara lalai.
Maklumat yang anda hantar kepada kami. Jika anda berutus surat dengan kami melalui e-mel atau saluran lain tentang pertanyaan anda, kami akan menerima maklumat yang anda pilih untuk dihantar.
Data teknikal dan penggunaan. Apabila anda menggunakan Laman Web, kami mengumpulkan secara automatik: alamat IP dan pengecam peranti anda; maklumat tentang peranti anda (seperti nama peranti, sistem pengendalian dan maklumat pelayar); maklumat geolokasi umum; dan maklumat yang dikumpulkan menggunakan kuki dan teknologi serupa.
Kuki. Kuki dan teknologi serupa diterangkan dalam Dasar Kuki kami di mob.my/cookies-policy.
Notis ini tidak menerangkan sebarang rakaman atau transkripsi panggilan. Sila jangan sertakan data peribadi sensitif (contohnya maklumat kesihatan, kepercayaan agama atau nombor kad pengenalan) dalam borang atau mesej kepada kami, kecuali jika kami memintanya secara khusus.
02Dari mana kami mendapat data peribadi
- Terus daripada anda, apabila anda melengkapkan borang pertanyaan atau berutus surat dengan kami.
- Daripada pelayar atau peranti anda, apabila anda menggunakan Laman Web (lihat “Data teknikal dan penggunaan” di atas).
Kami tidak mengumpulkan data peribadi tentang anda daripada rakan kongsi pihak ketiga, media sosial, pembekal telekomunikasi atau sumber pengebilan bagi tujuan Notis ini.
03Mengapa kami menggunakan data peribadi, dan asas undang-undang kami
- Untuk membalas pertanyaan anda, memahami keperluan perniagaan anda dan membuat susulan atas permintaan itu. Asas undang-undang: persetujuan anda, yang diberikan apabila anda menghantar borang, dan kerana pemprosesan itu perlu untuk mengambil langkah atas permintaan anda bagi tujuan memasuki kontrak (PDPA, seksyen 6).
- Untuk mentadbir, mengamankan, menyelenggara, menyokong dan menambah baik Laman Web dan borang, serta mengesan masalah. Asas undang-undang: persetujuan anda (termasuk melalui pilihan kuki anda jika berkenaan) dan kewajipan kami untuk melindungi data peribadi yang kami proses (PDPA, seksyen 6 dan 9).
- Untuk menghantar kemas kini produk atau pemasaran, hanya jika anda telah memilih secara berasingan. Asas undang-undang: persetujuan anda, yang boleh anda tarik balik pada bila-bila masa.
- Untuk mematuhi kewajipan undang-undang, menjawab permintaan yang sah dan melindungi hak kami. Asas undang-undang: pematuhan kewajipan undang-undang, atau sebagaimana dibenarkan selainnya oleh PDPA.
04Sama ada anda mesti memberikan maklumat
- Maklumat dalam ruangan yang tidak ditandakan “Optional” pada borang diperlukan untuk kami membalas pertanyaan anda. Jika anda tidak memberikannya, kami mungkin tidak dapat membalas.
- Persetujuan pemasaran adalah pilihan. Ia bukan syarat untuk menghantar pertanyaan atau mengakses Laman Web.
- Ruangan pilihan pada borang boleh dibiarkan kosong tanpa menjejaskan akses anda ke Laman Web.
05Dengan siapa kami berkongsi data peribadi
Kami berkongsi data peribadi hanya jika perlu dan hanya dengan:
- kakitangan Forest Interactive yang diberi kuasa dan memerlukannya bagi tujuan dalam Seksyen 3;
- afiliasi kami, termasuk syarikat induk dan subsidiari kami, yang dikehendaki mematuhi Notis ini;
- pembekal pengehosan laman web dan sokongan teknikal;
- pembekal pengendalian borang dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) kami, HighLevel (GoHighLevel);
- pembekal analitik dan pengurusan persetujuan, termasuk Google (Google Analytics, Google Tag Manager dan Google Search Console), Vercel (Vercel Analytics) dan CookieYes;
- pembekal komunikasi dan penghantaran e-mel;
- penasihat profesional, seperti peguam dan juruaudit;
- pengawal selia, mahkamah atau agensi penguatkuasaan undang-undang, apabila dikehendaki oleh undang-undang, atau untuk melindungi hak, harta dan keselamatan kami atau pihak lain;
- pengganti atau pemerolehan jika kami menyusun semula, bergabung atau menjual semua atau sebahagian perniagaan kami, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.
06Pemprosesan antarabangsa
Forest Interactive beribu pejabat di Malaysia dan mempunyai operasi, entiti dan perkhidmatan di Indonesia, Thailand, Filipina, Amerika Syarikat dan tempat lain. Afiliasi dan pembekal perkhidmatan kami di tempat-tempat ini mungkin memproses atau mengakses data peribadi. Sesetengah pembekal perkhidmatan kami, seperti Google, Vercel dan HighLevel, beroperasi di Amerika Syarikat dan negara lain dan mungkin memproses atau mengakses data peribadi di sana. Kami mengambil langkah untuk memastikan data peribadi anda dirawat dengan selamat dan sah di sisi undang-undang serta mendapat tahap perlindungan yang mencukupi di mana-mana ia diproses. Kami akan memindahkan data peribadi ke luar Malaysia hanya sebagaimana dibenarkan oleh PDPA, termasuk apabila anda telah memberikan persetujuan anda kepada pemindahan itu. Dengan menandakan kotak pada borang pertanyaan untuk mengesahkan bahawa anda telah membaca Notis ini, anda bersetuju dengan pemindahan tersebut. Notis ini tidak menyatakan bahawa data peribadi disimpan di Malaysia sahaja.
07Keselamatan
Kami menggunakan langkah keselamatan pentadbiran, teknikal dan fizikal untuk membantu melindungi data peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan dan pemusnahan. Tiada sistem yang boleh dijamin selamat sepenuhnya, dan kami tidak dapat memberikan janji keselamatan yang mutlak.
08Berapa lama kami menyimpan data peribadi
Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang perlu untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam Notis ini dan sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang Malaysia yang terpakai. Apabila tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menyahkenal pasti data itu dengan selamat. Kami mungkin menyimpannya lebih lama jika perlu untuk menyelesaikan pertikaian, menjawab permintaan pengawal selia atau penguatkuasaan undang-undang, atau memenuhi keperluan undang-undang dan keselamatan. Data pemasaran disimpan hanya selagi persetujuan anda masih aktif; kami menyimpan rekod penyekatan yang minimum supaya kami dapat menghormati pilihan keluar anda.
09Hak dan pilihan anda
Di bawah PDPA, anda boleh:
- meminta akses kepada data peribadi anda yang kami pegang;
- meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak terkini;
- menarik balik persetujuan anda jika pemprosesan kami berasaskan persetujuan. Penarikan balik mungkin menjejaskan keupayaan kami meneruskan aktiviti berkaitan, seperti membuat susulan pertanyaan;
- menarik diri daripada komunikasi pemasaran langsung.
Hak dan had lain terpakai sebagaimana diperuntukkan di bawah PDPA, dan kami boleh menolak atau mengehadkan permintaan jika undang-undang membenarkan. Anda juga boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data peribadi anda.
Cara membuat permintaan. Hantar e-mel ke info@mob.my dengan nama anda, alamat e-mel yang digunakan pada borang dan anggaran tarikh pertanyaan anda, supaya kami dapat mengesan rekod anda. Kami akan mengesahkan identiti anda menggunakan kaedah yang berpadanan dengan permintaan. Kami tidak meminta nombor kad pengenalan atau salinan dokumen pengenalan secara lalai. Anda juga boleh menggunakan alamat ini untuk sebarang pertanyaan atau aduan tentang data peribadi anda.
Pilihan keluar pemasaran. Setiap mesej pemasaran akan mengandungi cara untuk menarik diri. Anda juga boleh menarik diri pada bila-bila masa dengan menghantar e-mel ke info@mob.my.
10Kanak-kanak
Kami tidak sengaja mengumpulkan data peribadi daripada kanak-kanak. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah menghantar data peribadi melalui borang ini, sila hubungi kami di info@mob.my. Kami akan menyemak perkara itu dan mengambil langkah yang sewajarnya.
11Kemas kini Notis ini dan Dasar Kuki
Kami boleh mengemas kini Notis ini dari semasa ke semasa. Tarikh berkuat kuasa dan tarikh kemas kini terakhir di bahagian atas Notis ini menunjukkan versi semasa. Perubahan ketara akan disiarkan pada halaman ini. Kuki dan teknologi serupa diterangkan dalam Dasar Kuki kami di mob.my/cookies-policy.
Pertanyaan tentang Notis ini boleh dihantar ke info@mob.my.